公众号托管

公众号托管用于将企业微信公众号与麦哲伦平台业务能力结合，形成面向客户的服务触达入口。

企业可通过公众号向客户推送项目进度、合同信息、售后通知和相关服务消息，并让客户通过公众号菜单进入项目查看页面，提升客户触达效率和服务体验。

开通流程

企业可在麦哲伦平台中按以下路径开通公众号托管：

应用中心 -> 应用市场 -> 微信公众号托管 -> 订购

订购完成后，系统将开通公众号托管配置入口。企业可按照平台指引完成微信公众号后台配置。

配置与使用

配置微信公众号后台

企业按照平台指引进入微信公众号后台，完成必要的开发配置，并获取公众号的 AppID 和 AppSecret。

获取后，将 AppID 和 AppSecret 配置到麦哲伦平台中，完成公众号与平台的连接。

设置公众号菜单

企业可配置公众号菜单，将项目查看、服务入口、售后入口等页面挂载到公众号菜单中。

客户进入公众号后，可通过菜单访问与自己相关的服务页面。

同步公众号数据

公众号托管支持同步以下数据：

• 用户
• 素材
• 草稿图文
• 发表记录
• 用户消息

通过同步公众号数据，企业可以在平台中更方便地管理公众号内容和客户互动信息。

设置模板消息业务场景

企业可设置需要发送公众号模板消息的业务场景，例如：

• 合同签署提醒
• 项目开工通知
• 施工节点进度通知
• 项目验收通知
• 售后工单通知
• 服务完成通知

客户扫码绑定后，即可接收与自己相关的公众号模板通知。

配置步骤

1. 在微信后台获取 AppID 和 AppSecret。
2. 将 AppID 和 AppSecret 配置到麦哲伦平台。
3. 在微信公众号后台开通模板消息，并配置到平台。
4. 设置公众号菜单，添加文本、链接或小程序入口。
5. 引导客户扫码绑定，建立客户与项目的服务关系。

客户服务闭环

客户通过扫码完成绑定后，可接收公众号模板通知，并通过公众号菜单进入项目查看页面。

客户可查看的信息包括：

• 合同信息
• 施工进度
• 项目节点照片
• 验收状态
• 售后信息

通过公众号托管，企业可以将合同、施工、售后和客户通知连接到同一个微信服务入口中，完成从项目交付到售后服务的客户服务闭环。

适用场景

• 向客户推送项目施工进度
• 向客户发送合同、施工、验收、售后通知
• 为客户提供项目查看入口
• 同步公众号用户、素材和消息
• 建立统一的企业对外服务窗口

业务价值

价值	说明
提升客户触达率	通过公众号模板消息向客户发送关键业务通知。
增强项目透明度	客户可通过公众号查看合同信息、施工进度和售后信息。
统一服务入口	将项目查看、售后服务和客户通知集中到公众号菜单中。
降低人工沟通成本	减少通过微信群、电话反复同步项目进度的工作量。
完成服务闭环	通过公众号搭建客户触达、项目查看、售后反馈的一体化服务路径。