售后管理

售后管理针对麦哲伦项目售后（例如：产品等），还针对供应商对第三方产品进行售后记录。

设置

• 售后类型（客户）

系统默认初始化4个类型名称：商品故障、商品发错、商品破损、其他原因。可对类型进行编辑、删除、排序操作。可根据实际需求进行新增类型，可根据类型名称进行搜索。售后类型（供应商）系统默认初始化2个类型名称：维修、换货。可对类型进行编辑、删除、排序操作。可根据实际需求进行新增类型，可根据类型名称进行搜索。售后状态（供应商）系统默认初始化4个类型名称：待寄件、已寄件、待收件、已完成。可对类型进行编辑、删除、排序操作。可根据实际需求进行新增类型，可根据类型名称进行搜索。暂停类型（客户）

工单暂停时，可选择暂停类型。可编辑暂停类型、可新增暂停类型、可删除暂停类型。

工单池

只要有【工单池】菜单可新建工单，工单池中的数据，大家都可查看领取。工单池都是待派单的状态，一旦被领取或者指派，就会从工单池消失。列表页，可按工单号、项目名称、客户名称、紧急程度、计划时间查询项目。每个项目显示：工单号、项目名称、客户名称电话、交付时间、紧急程度、计划时间、问题描述、创建时间、售后状态、操作。新建工单新建工单可保存草稿，再次新建时保留工单信息，页面如下：操作项目名称所在框，可选择客户信息，页面如下：工单查看工单备注填写可在列表页填写备注，可在工单详情页填写备注

我的工单

维修人员领取工单，维修人员都可在【我的工单】进行任务开始、处理、完成工单操作。

被管理者分配的工单，需要领取，再进行开始、处理、完成工单。

（网页端只可领取、开始、处理工单；小程序可领取开始、处理、完成工单）不同的状态，更多显示不同的按钮待接收：领取、转派、备注已领取：开始、转派、备注处理中：暂停、转派、备注点击“暂停”，可暂停工单进度。已暂停：继续、转派、备注点击“暂停”按钮，可变更工单状态，变成“处理中”。小程序端，可操作“完成”按钮领取工单，进入详情页，可操作“开始”、“暂停”操作上门时间非必填，完工工单后会自动带上完工工单的实时时间。可查看客户详情与历史售后详情。页面如下：部门领导可在我的工单中，查看自己的工单详情，页面如下：

工单管理

负责维修售后领导可在【工单管理】查看所有工单信息，可按工单号、项目名称、客户名称、紧急程度、计划时间查询工单。不同的状态，更多显示不同的按钮待派单：派单、备注、退单、编辑、复制、删除待接收：转派、备注、退单、编辑、复制、删除已领取：转派、备注、退单、编辑、复制、删除处理中：转派、备注、编辑、复制、删除已完成：可进行工单复制，快捷创建工单。已取消：只能查看工单详情。工单详情：部门领导可在工单管理中，查看自己的工单详情，页面如下：

客户管理

可添加已交付客户信息，在创建工单时，可选择到客户信息。此客户信息回流转到【客户管理-客户池】显示已交付状态。

供应商售后

供应商售后针对第三方产品可在此处添加售后记录。列表页

可根据售后单号/供应商名称、寄件单号/收件单号、开始日期与结束日期进行记录查询。显示全部、待寄件、已寄件、待收件、已完成，可根据不用状态进行记录的快速查询。新建售后供应商：必填，下拉选择，可在[采购管理-供应商管理]进行供应商的新增、编辑、删除售后状态：必填，下拉选择，可在[售后管理-设置-售后状态（供应商)]进行状态的新增、编辑、删除售后类型：必填，下拉选择，可在[售后管理-设置-售后类型（供应商)]进行类型的新增、编辑、删除第三方售后单号：非必填问题描述：非必填处理结果：非必填附件：非必填寄件信息：非必填收件信息：非必填可查看或者编辑或者删除记录，页面如下：

数据看板

小程序端有【数据看板】，网页端没有。售后数量：可按日、周、月、季、年、自定义日期查询全部人员或者部分人员的售后数据。以日为例：

总数量：工单创建的时间（当日）

已派工：当日领取的时间（今天的单子+以前的单子）（日）

已完成：当天完成的时间（今天的单子+以前的单子）（日） 未完成：待派单、已领取、进行中（处理中+已暂停）（日）售后收款：可按日、周、月、季、年、自定义日期查询全部人员或者部分人员的服务费收款、设备费收款。售后收款：按完成工单时间售后占比： 可按日、周、月、季、年、自定义日期查询全部人员或者部分人员的售后品牌、售后类型。售后占比：按创建工单时间